FAQ

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?
Depuis votre espace Client, rubrique Mon profil, cliquer sur « Changer mon mot de passe ».

J’ai oublié mon mot de passe ?
Depuis votre espace Client, remplissez le formulaire disponible à cet effet. Vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser tranquillement votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables ou vos spams, il arrive que ce mail s’y glisse parfois !

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?
Avez-vous essayé toutes vos adresses mail ? Pensez également à regarder dans vos spams, sinon contactez-nous à cette adresse : contact@shopmybigbox.com.

MY BIG BOX EN GENERAL

PUIS-JE CONNAÎTRE LE CONTENU DE MY BIG BOX ?
OUI car le principe de MY BIG BOX est de vous laisser découvrir nos produits présélectionnés et par la suite vous laisser le choix de composer et personnaliser vous-mêmes votre BOX*. Mais, il y aura toujours un effet SURPRISE avec deux produits à découvrir à la réception. Pour vous aider à patienter jusqu’à l’arrivée de votre prochaine BOX, régalez-vous les yeux en parcourant notre « Blog ».
*Pour la phase de lancement, les box ne sont pas personnalisables. La personnalisation commencera à partir de mois de juin 2019.

COMMENT SONT SÉLECTIONNÉS LES PRODUITS COMPOSANT MY BIG BOX ?
La gastronomie revêt de multiples facettes, c’est pourquoi chaque BOX contient des produits régionaux et artisanaux 100 % LOCAUX, ETHIQUES, EQUITABLES. Pour chaque terroir visité, tous les produits sont systématiquement goûtés par notre équipe puis sélectionnés s’ils remplissent nos exigences gustatives et qualitatives et reflètent pour nous la région et/ou pays visités qui change au fil des mois et des saisons.

QUELS TYPES DE PRODUITS COMPOSENT MY BIG BOX ?
Pas de risque de rompre la chaîne du froid car la BOX ne contient aucun produit frais ou ayant besoin d’être réfrigéré ! Foie gras, terrines, moutardes et condiments, huiles d’olive, vinaigres, épices et aromates pour les becs salés. Confiseries, confitures, miels, chocolats, biscuits et gâteaux pour les plus gourmands. Sans oublier le café, les thés et la cave pour des accords mets-vins d’exception ! En bref, une bonne dose de surprises à consommer sans modération !

PUIS-JE RACHETER LES PRODUITS DE MY BIG BOX ?
Pour le moment non, nous offrons des expériences gustatives à travers des box et non des produits achetés séparément. Par contre toutes les versions antérieures de MY BIG BOX sont en vente dans notre rubrique « Nos Box » (jusqu’à épuisement des stocks).

UN PROBLÈME AVEC MY BIG BOX ?
Nous avons pour mission d’offrir qualité de produits et de services alors en cas de problème avec l’une de nos BOX ou l’une de vos commandes, contactez-nous vite à l’adresse suivante : contact@shopmybigbox.com

MES ABONNEMENTS

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES DIFFÉRENTES FORMULES D’ABONNEMENT À MY BIG BOX ?
Nous proposons des formules adaptées à tous les gastronomes.
– Achat d’une seule BOX ou plusieurs (5 au max/abonné) sans engagement de durée : vous ne recevrez donc qu’un seul et unique coffret gourmand qui vous sera expédié au plus vite après la date d’achat sauf si vous nous avez indiqué durant le processus d’achat que vous désiriez une date de livraison spécifique.
– Achat d’une formule 1, 3 ou 6 mois avec paiement immédiat du montant total de la commande, ou échelonné au moment de l’achat. Vous recevrez le nombre de BOX correspondantes au nombre de mois souscrits à intervalle d’environ 1 mois entre chaque coffret gourmand. Idéal pour faire un cadeau qui dure !

JE M’ABONNE POUR PLUSIEURS MOIS, VAIS-JE RECEVOIR AUTOMATIQUEMENT MY BIG BOX ?
Oui car en choisissant un abonnement mensuel, vous serez gâtés tous les mois en recevant MY BIG BOX dans votre boîte aux lettres autour du jour d’achat de votre première box et ce chaque mois. Une fois la période d’abonnement terminée, si vous souhaiter continuer à recevoir la BOX vous devez souscrire de nouveau à l’une de nos formules d’abonnement.

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER MY BIG BOX D’UN MOIS PRÉCÉDENT ?
Bien sûr sauf si elles ont toutes été dévorées ! Retrouvez-les dans notre rubrique « Nos Box ».

JE NE SOUHAITE RECEVOIR QU’UNE SEULE BOX, EST-CE POSSIBLE ?
Oui en choisissant la formule « abonnement 1 mois » qui est sans engagement et pour une durée de 1 mois.

QUAND DÉMARRE MON ABONNEMENT À MY BIG BOX ?
Votre abonnement débute dès réception de votre commande sauf si vous nous avez indiqué une date spécifique pour l’envoi de votre première BOX. Vous pouvez aussi nous contacter durant votre abonnement pour nous prévenir d’indisponibilités longues etc. Nous sommes une petite équipe et nous nous adaptons au maximum aux désirs et besoins de nos clients.

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR ME DÉSABONNER ?
Nos formules d’abonnement sont payables au moment de l’achat et non remboursables. Elles ne se renouvellent pas automatiquement c’est-à-dire que si au bout de 6 mois d’abonnement vous souhaitez continuer à recevoir MY BIG BOX vous devez procéder à l’achat d’un nouvel abonnement. Vous n’avez donc jamais besoin de vous désabonner de MY BIG BOX.

PAIEMENT

QUELS-SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, par virement bancaire (en spécifiant bien votre nom et en nous envoyant le justificatif de paiement) ou par PayPal.
Le paiement par virement bancaire doit se faire à ce compte sans oublier de nous envoyer la preuve du virement par mail à contact@shopmybigbox.com.

Votre achat sera pris en compte dès réception du paiement.
Banque : QONTO.
Titulaire du compte : NOYA SAS.
Numéro IBAN : FR76 1679 8000 0100 0008 8559 472. Identification BIC : TRZOFR21XXX.

LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au système de protection et de cryptage TLS (Transport Layer Security) fourni par notre prestataire de paiement STRIPE.

QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ DU MONTANT GLOBAL DE MA COMMANDE ?
Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande lors de l’achat d’une BOX ou d’un abonnement.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE ?
Nous n’envoyons pas de facture de manière automatique juste une confirmation de paiement au moment de la validation de la commande. Si toutefois vous souhaitez recevoir une facture, merci de nous contacter en nous écrivant à contact@shopmybigbox.com nous vous la ferons parvenir par email dans les plus brefs délais. Pensez à bien nous communiquer toutes les données de facturation ainsi que la référence de votre commande.

JE BÉNÉFICIE D’UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT ÇA MARCHE ?
C’est au moment du paiement de votre commande que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel si vous en avez un.

CADEAU

PUIS-JE OFFRIR MY BIG BOX ?
Bien sûr et en offrant MY BIG BOX, gourmandise et surprise garanties grâce à cette idée de cadeau originale qui fait sens et sensation et qui dure : 1, 2, 3 ou 6 mois. À vous de choisir la manière dont vous souhaitez régaler vos amis, famille et proches.

COMMENT PUIS-JE INFORMER L’HEUREUX BÉNÉFICIAIRE DE L’ARRIVÉE DE SON PROCHAIN CADEAU ?
Nous pouvons vous envoyer, sur demande à contact@shopmybigbox.com et une fois la commande passée, un Chèque Cadeau original et personnalisable pour informer l’heureux destinataire de la livraison prochaine de son cadeau gourmand. De quoi le mettre en appétit et vous permettre de ne pas arriver les mains vides s’il s’agit d’un cadeau de dernière minute ! Nous pouvons aussi, si vous le souhaitez, glisser un petit mot de votre part dans la BOX pour que le destinataire sache qui lui envoie le cadeau. MY BIG BOX soigne chaque détail jusqu’aux finitions car ce sont souvent les petits détails qui font la différence !

CONDITIONS DE LIVRAISON

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS ?
Nous livrons pratiquement tous les pays de la zone Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (péninsule), France métropolitaine et Corse, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles) et Suède pour ne citer qu’eux. Il y aura d’autres pays à venir (méditerranée, Proche-Orient …).

AVEC QUELLES SOCIÉTÉS DE TRANSPORT COLLABORONS-NOUS ?
Nous collaborons avec la société Mondial Relay pour le transport selon le type d’envoi choisi et la destination : Mondial Relay pour certains envois en Point Relay ® et certaines destinations à domicile.

FRAIS D’ENVOI
Les frais d’envois sont à la charge du client et sont calculés de manière automatique selon trois paramètres (TVA incluse) : le pays de livraison, le nombre de coffrets achetés et l’option d’envoi choisie. Vous pouvez faire des simulations en cliquant sur « Coût transport » en regardant votre panier. Ils vous seront de toute façon détaillés au cours du processus d’achat et visibles au moment de la commande. Les frais de livraison peuvent paraître onéreux mais sachez que nous ne prenons aucune marge (prix transporteur) sur un service en général très rapide et que :
– il s’agit de BOX de plusieurs kilos (3-5 kilos)
– les prix d’envoi sont très fortement décroissants selon les quantités de colis à envoyer à la même adresse pour les envois à domicile !

OPTIONS D’ENVOI ET RÉSUMÉ DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous vous livrons votre commande où que vous soyez. Vous souhaitez recevoir votre commande à votre domicile ? Aucun problème, et en Express si besoin. Vous souhaitez récupérer votre commande à l’heure qui vous convient et sans faire la queue à proximité de votre domicile ou de votre bureau ? Aucun problème, grâce à notre réseau très complet de Points Relais (plus de 7.500 en France). Ce sont en général des commerces de quartier comme des kiosques, papeteries, librairies, fleuristes, stations-services ou poste etc… Utiliser ce service est très simple : en passant votre commande, il vous suffira de choisir la modalité de livraison Chrono Relais et de choisir celui qui vous convient le mieux après avoir indiqué l’adresse du destinataire : une carte apparaîtra alors avec les points relais les plus proches. C’est un service économique, sûr, simple et commode.
La Livraison standard à domicile avec Mondial Relay : ce service est disponible pour des envois :
– En Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas (3 jours ouvrés),
– En Royaume-Uni, Espagne (5 jours ouvrés),
– En Italie, en Portugal, Autriche (6 jours ouvrés). Conditions d’envoi en Allemagne et Corse
• – Livraison du lundi au vendredi
• – Un total de deux essais de livraison sera effectué
• – Dans le cas où le premier essai ne serait pas fructueux, le livreur laissera un avis de passage avec le téléphone de contact (à la condition que le livreur puisse accéder à l’endroit où se trouve la boîte aux lettres du destinataire). A partir de ce moment, le client aura 24 heures pour se mettre en contact avec l’entreprise de transport pour organiser une nouvelle date de livraison
• – S’il était impossible de pouvoir remettre le paquet au destinataire après les deux essais, le paquet nous serait retourné et le client devrait se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir organiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours naturels.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé dépend de trois grands facteurs : le moment où le paiement est effectif, le temps de préparation de l’envoi et la modalité d’envoi choisie. Il est exprimé en jours ouvrés : ils comprennent les 5 jours de la semaine du lundi au vendredi (sont exclus les jours fériés du pays d’envoi et du pays de livraison, les samedis et dimanches).

Pour les abonnements mensuels
Nous envoyons le premier coffret de l’abonnement commandé dès réception de votre commande (et les suivants environ un mois après pour espacer les plaisirs…) sauf contre-indication de votre part (il vous faudra juste nous envoyer un email à contact@shopmybigbox.com pour nous donner vos indications : nous sommes une toute petite structure de passionnés donc…très flexibles). Il vous faudra procéder de même (nous avertir dès votre commande par email) si vous souhaitez par exemple envoyer le premier coffret à une adresse et les suivants à une autre adresse : encore une fois… Nous sommes très flexibles si prévenus en avance).

DESCRIPTION ET CONDITIONS DU SERVICE
Nous nous engageons à travers nos sociétés de transport à livrer vos commandes à l’adresse que vous nous aurez indiquée lors du processus d’achat. Il est donc très important que vous nous précisiez une adresse de livraison complète (disponible aux heures habituelles de bureau) ainsi qu’un numéro de téléphone portable et un email. Il est indispensable pour notre transporteur de pouvoir contacter le destinataire pour garantir un service de livraison le plus efficace possible. Nous ne nous ferons pas responsable des erreurs de livraison découlant de l’introduction d’une adresse de livraison erronée ou incomplète dans le formulaire de commande.

EN CAS D’UNE RÉCEPTION DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Pour éviter que les produits soient abîmés pendant le transport, tous nos coffrets sont protégés par un emballage résistant. Cependant si au moment de la réception, vous percevez des indices que le paquet a été abîmé durant le transport, n’acceptez pas la livraison et mettez-vous en contact avec nous pour que nous résolvions l’incidence. Merci de consultez nos Conditions générales de vente.

HORAIRES DE LIVRAISON
De manière générale, une heure de livraison précise ne peut être garantie. Si la majorité des sociétés de transport peuvent essayer de s’adapter au maximum aux besoins des clients en définissant des plages horaires de livraison plus ou moins précises, elles n’en sont en aucun cas obligées. Nous recommandons donc qu’il y ait toujours une personne présente à l’adresse de livraison fournie pour pouvoir réceptionner la commande.
Nous avons mis en place tous les moyens pour offrir à nos clients un service de transport de qualité et personnalisé au maximum mais il est indispensable que vous nous fournissiez l’email et les numéros de téléphone (fixe et portable) du destinataire pour que nous puissions le contacter afin de rendre notre service de livraison encore plus efficace.
Si vous avez des doutes ou rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, nous sommes là pour vous aider alors n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@shopmybigbox.com Nous ne sommes pas une multinationale nous vous répondrons au plus vite.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MY BIG BOX ?
Vous recevrez MY BIG BOX chaque mois autour de la date à laquelle a été livrée votre première BOX (sauf information contraire). Attention quand même car la livraison de la première BOX dépend de la date de votre inscription. Sachez aussi que le mois du début de votre abonnement est précisé au moment du processus d’abonnement.

PAR QUEL MOYEN EST LIVRÉE MY BIG BOX ?
MY BIG BOX par abonnement est livrée au destinataire chez lui ou dans un Point Relais. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de choisir le mode de livraison. Les frais de port sont à la charge du client et calculés en fonction de l’adresse de livraison (ils sont bien spécifiés avant la validation de la commande). Pour nous aider à garantir une livraison dans les temps, veillez à bien indiquer l’adresse de livraison, le téléphone et l’email du destinataire.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MY BIG BOX, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Après la validation de votre commande un email vous sera envoyé pour vous communiquer un numéro de commande qui vous permettra de suivre à la trace le statut de votre BOX. Vous pourrez retrouver cette information et ses mises à jour régulières dans votre espace « Mon Compte ». Et si vous n’avez toujours pas reçu votre surprise gourmande le 5 du mois, il est temps de nous contacter pour que nous vous aidions à retrouver sa trace !

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE ?
Pour le moment MY BIG BOX livre dans tous les pays européens membres de l’Espace Schengen. Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination mais toujours bien spécifiés lors du processus d’achat.
D’autres pays seront ajoutés dans un futur proche.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON, APRÈS VALIDATION ?
Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison en nous écrivant à l’adresse
suivante contact@shopmybigbox.com Mais attention, votre demande doit être faite suffisamment en avance pour qu’elle soit bien prise en compte pour la livraison du mois suivant.

UN DES PRODUITS DE MY BIG BOX EST ABIMÉ OU MANQUANT, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Notre mission : qualité et originalité pour un maximum de plaisirs gourmands alors pour toute incidence avec l’une de nos BOX, contactez-nous vite à l’adresse suivante : contact@shopmybigbox.com